REKLAMAČNÍ ŘÁD

HAGRO STAVBY s. r. o. – pro spotřebitele i podnikatele (B2B)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti související s právy z vadného plnění při prodeji zboží a poskytování služeb společností HAGRO STAVBY s. r. o. kupujícím v České republice. U spotřebitelů se použijí zejména příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se použije zejména občanský zákoník, smlouva, obchodní podmínky a případně sjednaná záruka za jakost.

1.2. Prodávající:

Obchodní firma: HAGRO STAVBY s. r. o.
Sídlo: Párnica 361, 026 01 Párnica, Slovenská republika
IČO: 56214502
DIČ: 2122239042
IČ DPH: SK2122239042
E-mail: halamcek@svetlesenia.sk
Tel.: +421 904 687 065

1.3. Adresa pro uplatnění reklamací a zasílání reklamovaného zboží: Damián Halamček, HAGRO STAVBY s. r. o., Párnica 361, 026 01 Párnica, Slovenská republika.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Kupující, který při nákupu jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je pro účely tohoto reklamačního řádu označen jako „B2B kupující“.

2. Odpovědnost za vady – spotřebitel

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a dalších vlastností, které lze rozumně očekávat s ohledem na povahu věci a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. U použité věci mohou prodávající a spotřebitel dobu podle předchozího bodu smluvně zkrátit až na jeden rok. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vadu odpovídající míře předchozího používání u použité věci ani na vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

2.4. Zákonná odpovědnost za vady není totožná se zárukou za jakost. Je-li spotřebiteli nad rámec zákona poskytnuta záruka za jakost, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením, záručním listem, smlouvou nebo jiným prohlášením poskytovatele záruky.

3. Práva spotřebitele z vadného plnění

3.1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

3.2. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, a na vlastní náklady převezme věc k odstranění vady.

3.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.

3.4. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na výše uvedené adrese, případně jiným způsobem, který prodávající pro přijímání reklamací umožňuje. Je-li k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším, může spotřebitel uplatnit právo na opravu také u této osoby.

4.2. Kupující by měl při reklamaci uvést zejména své kontaktní údaje, identifikaci zboží nebo služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Prodávající doporučuje použít reklamační formulář.

4.3. K prokázání nákupu lze doložit fakturu, účtenku, objednávku, výpis z účtu nebo jiný věrohodný doklad. Předložení originálu faktury ani původního obalu není podmínkou přijetí spotřebitelské reklamace.

4.4. Je-li pro posouzení vady potřebné předání zboží, kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost. Zboží je vhodné zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá, nebylo-li předem dohodnuto jinak.

4.5. Pokud povaha věci neumožňuje její běžné zaslání nebo předání, dohodnou strany přiměřený způsob jejího zpřístupnění, prohlídky nebo přepravy.

5. Vyřízení spotřebitelské reklamace

5.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

5.2. Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned; ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.3. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytná součinnost spotřebitele, zejména předání věci, běh lhůty je touto nezbytnou součinností ovlivněn v rozsahu stanoveném právními předpisy.

5.4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; při zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.

5.5. Není-li reklamace ve stanovené nebo dohodnuté delší lhůtě řádně vyřízena, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6. Reklamace kupujícího – podnikatele (B2B)

6.1. Na B2B kupující se nepoužijí ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli, zejména spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace.

6.2. B2B kupující je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Vadu je povinen prodávajícímu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, případně poté, co ji mohl zjistit později.

6.3. Práva B2B kupujícího z vadného plnění se řídí zejména smlouvou, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem. Podle povahy a závažnosti vady může jít zejména o odstranění vady, dodání náhradního nebo chybějícího plnění, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné nebo smluvní podmínky.

6.4. V návaznosti na původní obchodní nastavení prodávající poskytuje B2B kupujícím záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního produktu, ve smlouvě, nabídce, záručním listu nebo obchodních podmínkách výslovně uvedena delší záruční doba. Záruka se vztahuje pouze na vady v rozsahu a za podmínek uvedených v příslušném záručním prohlášení nebo smluvní dokumentaci.

6.5. Reklamace B2B kupujícího bude vyřízena bez zbytečného odkladu, resp. v přiměřené době s ohledem na povahu vady, potřebné technické posouzení, dostupnost náhradních dílů a další okolnosti, není-li sjednána konkrétní lhůta.

7. Společná ustanovení

7.1. Práva z vadného plnění nevznikají v rozsahu, v jakém byla vada způsobena kupujícím, nesprávným použitím, použitím v rozporu s návodem nebo určeným účelem, neodborným zásahem, mechanickým poškozením po převzetí, zanedbanou údržbou, běžným opotřebením nebo jinou okolností, za kterou prodávající podle zákona, smlouvy nebo záruky neodpovídá.

7.2. Ustanovení předchozího bodu nesmí být vykládána tak, že omezují zákonná práva spotřebitele v případech, kdy za vadu odpovídá prodávající.

7.3. Pokud je reklamace oprávněná a kupujícím je spotřebitel, nese prodávající účelně vynaložené náklady, které spotřebiteli vznikly při uplatnění práv z vadného plnění, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu ADR. V případě sporů spadajících do působnosti České obchodní inspekce je subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce (ČOI).

8.2. Toto ustanovení se vztahuje pouze na spotřebitele; B2B kupujícím právo na spotřebitelské ADR z tohoto titulu nevzniká.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád je součástí smluvní dokumentace prodávajícího. V případě rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů mají tato ustanovení přednost.

9.2. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění reklamačního řádu účinné v době uzavření smlouvy, nestanoví-li právní předpis jinak.

9.3. Tento reklamační řád je určen pro prodej kupujícím v České republice a nabývá účinnosti dne 30. 8. 2026.