VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
HAGRO STAVBY s. r. o. – pro zákazníky v České republice (B2C a B2B)
1. Základní ustanovení
1.1. Prodávajícím je HAGRO STAVBY s. r. o., se sídlem Párnica 361, 026 01 Párnica, Slovenská republika, IČO: 56214502, DIČ: 2122239042, IČ DPH: SK2122239042, zapsaná v Obchodním registru Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 84880/L (dále jen „Prodávající“). E-mail: halamcek@svetlesenia.sk, tel.: +420 725 425 888.
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti Prodávajícího a kupujících při prodeji zboží a poskytování souvisejících služeb zákazníkům v České republice, zejména prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího, e-mailu, telefonu nebo individuální cenové nabídky.
1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem (dále také „B2B Kupující“) je Kupující, který při uzavírání smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
1.4. Ustanovení těchto VOP poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se použijí pouze na spotřebitele. Na B2B vztahy se zejména nepoužije spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ani zvláštní pravidla spotřebitelských reklamací, pokud právní předpis nebo dohoda stran nestanoví jinak.
1.5. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitelů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva nesmí být spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se jinak použilo.
2. Předmět prodeje a informace o zboží
2.1. Předmětem prodeje jsou zejména pojízdná a skládací lešení, žebříky, náhradní díly, příslušenství a související služby.
2.2. Hlavní vlastnosti, technické parametry, cena a zvláštní podmínky konkrétního plnění jsou uvedeny na webu, v cenové nabídce, objednávce, technické dokumentaci nebo jiné smluvní dokumentaci.
2.3. V případě rozporu mezi individuální písemnou dohodou či potvrzenou cenovou nabídkou a těmito VOP má přednost individuální ujednání, pokud u spotřebitele neomezuje jeho zákonná práva.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Objednávku lze učinit prostřednictvím webových stránek Prodávajícího, e-mailem, telefonicky nebo osobně.
3.2. Objednávka má obsahovat zejména jméno a příjmení nebo obchodní firmu Kupujícího, dodací a případně fakturační adresu, telefon, e-mail, označení zboží a množství. B2B Kupující uvede také IČO, DIČ a případně IČ DPH.
3.3. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím, přijetím individuální cenové nabídky Kupujícím nebo jiným jednoznačným projevem shody stran o obsahu smlouvy. Automatické potvrzení přijetí elektronické objednávky nemusí být přijetím objednávky, pokud je tak v potvrzení uvedeno.
3.4. Prodávající může neúplnou nebo nejasnou objednávku vrátit k doplnění a není povinen ji přijmout, dokud neobsahuje údaje potřebné k jejímu vyřízení.
3.5. Před odesláním objednávky v e-shopu musí mít spotřebitel možnost zkontrolovat a opravit vstupní údaje. Tlačítko nebo obdobný prvek vedoucí k objednávce s povinností platby musí být označen v souladu s občanským zákoníkem.
3.6. Prodávající poskytne spotřebiteli před uzavřením smlouvy informace vyžadované právními předpisy a po uzavření smlouvy mu poskytne potvrzení smlouvy v textové podobě v zákonem požadovaném rozsahu.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Kupní cena je uvedena u zboží, v cenové nabídce nebo v potvrzené objednávce. U spotřebitele je před uzavřením smlouvy uvedena celková cena včetně daní a poplatků a náklady na dopravu, případně způsob jejich výpočtu, nelze-li je rozumně určit předem.
4.2. Cena nezahrnuje montáž ani dopravu, není-li výslovně uvedeno jinak. Cena dopravy a montáže se sdělí před uzavřením smlouvy nebo se sjedná individuálně.
4.3. Prodávající může požadovat zálohu. U zboží na objednávku je obvyklá záloha 50 % a u standardního skladového zboží může být požadována úhrada 100 % ceny předem. Rozhodující je částka uvedená v cenové nabídce, objednávce nebo zálohové faktuře.
4.4. Není-li záloha zaplacena včas, může Prodávající Kupujícího vyzvat k úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě a po jejím marném uplynutí postupovat podle smlouvy a zákona.
4.5. Platbu lze provést bankovním převodem nebo jiným dohodnutým způsobem. Hotovostní platba je možná, pokud ji Prodávající pro konkrétní obchod umožní.
4.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny. Přechod nebezpečí škody se řídí článkem 6.
5. Změna a zrušení objednávky
5.1. Před uzavřením smlouvy může Kupující objednávku odvolat. Po uzavření smlouvy lze závazek zrušit dohodou, odstoupením v případech stanovených zákonem nebo smlouvou, případně jiným zákonným způsobem.
5.2. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podle článku 9.
5.3. B2B Kupující nemá automatické právo jednostranně zrušit již uzavřenou smlouvu bez důvodu. Souhlasí-li Prodávající se stornem B2B objednávky, mohou se strany dohodnout na úhradě prokazatelně vzniklých nákladů, zejména u zboží objednaného, vyrobeného nebo upraveného speciálně pro Kupujícího.
5.4. Nemůže-li Prodávající smlouvu splnit, informuje Kupujícího bez zbytečného odkladu a navrhne další postup. Zanikne-li smlouva a Prodávající již obdržel platbu, vrátí ji v souladu se zákonem a dohodou stran.
6. Dodání, doprava a převzetí
6.1. Dodací lhůta a způsob dodání jsou určeny v objednávce nebo cenové nabídce. Je-li podmínkou plnění zaplacení zálohy, běží sjednaná dodací lhůta od jejího připsání, nebylo-li dohodnuto jinak.
6.2. Není-li u spotřebitelské smlouvy doba plnění sjednána, Prodávající odevzdá věc bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon nebo povaha závazku jinak.
6.3. Nastanou-li okolnosti, které Prodávající nemohl rozumně ovlivnit, informuje Kupujícího o jejich vlivu na dodání. Zákonná práva spotřebitele při prodlení Prodávajícího nejsou dotčena.
6.4. Zboží lze převzít osobně nebo prostřednictvím dopravce. Cena dopravy je uvedena v objednávce nebo cenové nabídce.
6.5. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na věci převzetím věci spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud spotřebitel zvolí dopravce, kterého Prodávající nenabídl, použije se zákonná úprava.
6.6. U B2B Kupujícího se přechod nebezpečí škody řídí smlouvou a občanským zákoníkem.
6.7. Kupující poskytne potřebnou součinnost k převzetí zboží. U B2B Kupujícího může Prodávající při bezdůvodném nepřevzetí požadovat účelně vynaložené náklady a sjednané či zákonné skladné.
6.8. Vůči spotřebiteli lze skladné, smluvní pokuty nebo jiné sankce uplatnit pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém jsou v souladu s kogentní spotřebitelskou úpravou a nejsou zneužívajícím ujednáním.
7. Kontrola zboží
7.1. Kupující by měl při převzetí zkontrolovat stav zásilky a zjevné poškození obalu. Je vhodné poškození při přepravě zaznamenat s dopravcem; nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele.
7.2. B2B Kupující zboží podle možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.
7.3. Povinnosti uvedené pro B2B Kupujícího nelze použít ke zkrácení práv spotřebitele.
8. Práva z vadného plnění, reklamace a záruka
8.1. Reklamační postup podrobně upravuje Reklamační řád Prodávajícího. U spotřebitele se vždy použijí nejméně práva z vadného plnění podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
8.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a splňuje zákonné a sjednané požadavky. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
8.3. U použité věci lze dobu podle předchozího bodu dohodou se spotřebitelem zkrátit až na jeden rok.
8.4. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady; v zákonem stanovených případech má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
8.5. Spotřebitelská reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
8.6. B2B práva z vadného plnění se řídí smlouvou, těmito VOP, Reklamačním řádem a občanským zákoníkem. Spotřebitelská 30denní lhůta se na B2B vztah automaticky nepoužije.
8.7. Poskytne-li Prodávající nad rámec zákonných práv záruku za jakost, její délka, rozsah a podmínky jsou určeny v záručním prohlášení, cenové nabídce, objednávce, Reklamačním řádu nebo jiné smluvní dokumentaci.
8.8. Prodávající neodpovídá za vady v rozsahu, v němž byly způsobeny nesprávným použitím, použitím v rozporu s návodem nebo účelem, neodborným zásahem či montáží Kupujícího nebo třetí osoby, mechanickým poškozením po převzetí, zanedbanou údržbou, běžným opotřebením nebo jinou okolností, za kterou Prodávající podle zákona nebo smlouvy neodpovídá.
9. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
9.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla od převzetí zboží; u smlouvy o službě od uzavření smlouvy. U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti spotřebitele nebo během organizované prodejní akce činí zákonná lhůta 30 dnů.
9.2. Spotřebitel může odstoupení učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu; může použít vzorový formulář. Oznámení lze zaslat zejména na e-mail halamcek@svetlesenia.sk nebo na adresu HAGRO STAVBY s. r. o., Párnica 361, 026 01 Párnica, Slovenská republika.
9.3. Spotřebitel odešle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud Prodávající nenabídne jeho vyzvednutí. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o tom řádně informován a zákon nestanoví jinak.
9.4. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. U kupní smlouvy může s vrácením platby počkat, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
9.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, v rozsahu stanoveném zákonem.
9.6. Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v zákonných výjimkách, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku.
9.7. B2B Kupující nemá zákonné spotřebitelské právo na odstoupení ve 14denní lhůtě, není-li takové právo sjednáno.
10. Montáž a bezpečné používání
10.1. Je-li součástí objednávky montáž, její rozsah, cena, místo a termín se sjednají samostatně. Není-li montáž výslovně objednána, není zahrnuta v ceně zboží.
10.2. Kupující je povinen používat výrobek v souladu s jeho určením, návodem, technickou dokumentací a bezpečnostními pravidly. U lešení a přístupových zařízení musí respektovat zejména montážní postup, maximální zatížení, stabilizaci a další bezpečnostní požadavky.
10.3. Zvláštní omezení použití konkrétního výrobku jsou uvedena v jeho technické dokumentaci, návodu nebo smluvní dokumentaci.
11. Prodlení a sankce
11.1. Při prodlení Kupujícího s peněžitým dluhem může Prodávající požadovat zákonný úrok z prodlení a další nároky podle zákona nebo platné dohody.
11.2. V B2B vztahu mohou strany sjednat smluvní pokutu, skladné nebo jiné sankce v cenové nabídce, objednávce nebo samostatné smlouvě.
11.3. Vůči spotřebiteli se sankce použijí jen v rozsahu dovoleném kogentním právem a nesmějí představovat zneužívající ujednání.
11.4. Je-li Prodávající v prodlení s dodáním, má Kupující práva podle zákona a smlouvy. Zvláštní smluvní pokuta ve prospěch Kupujícího vzniká pouze tehdy, byla-li výslovně sjednána.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. Dojde-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu příslušnému subjektu ADR.
12.2. Pro běžné spory z prodeje zboží a poskytování služeb je příslušným subjektem Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Aktuální informace a elektronický formulář jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
12.3. Tento článek se nevztahuje na B2B Kupujícího.
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Informace o zpracování osobních údajů poskytuje Prodávající v samostatných zásadách ochrany osobních údajů. Tyto VOP nenahrazují informační povinnosti podle předpisů o ochraně osobních údajů.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Tyto VOP tvoří součást smlouvy, pokud měl Kupující před jejím uzavřením možnost se s nimi seznámit a jejich znění si uchovat v podobě odpovídající způsobu uzavření smlouvy.
14.2. Prodávající může VOP měnit. Pro konkrétní smlouvu se použije znění účinné v době jejího uzavření, nebylo-li platně sjednáno jinak.
14.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. U spotřebitele mají přednost kogentní pravidla spotřebitelského práva.
14.4. Komunikace může probíhat poštou, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Pravidla doručování nesmějí vůči spotřebiteli nepřípustně omezovat jeho zákonná práva.
14.5. Tyto VOP jsou určeny pro prodej zákazníkům v České republice a jsou účinné od 30. 8. 2026.